La communication non violente (CNV)
Et si on réapprenait à parler pour se comprendre ?
Découvrir la CNV ( communication non violente) et le modèle OSBD pour transformer sa communication au travail
Dans nos vies pro (comme perso), combien de fois avons-nous regretté une phrase prononcée trop vite, un mail un peu sec, un feedback mal formulé ?
Souvent, ce n’est pas le fond qui pose problème… mais la forme.
C’est là que la Communication Non Violente (CNV) entre en scène.
Non, ce n’est pas une méthode bisounours. C’est un véritable outil de clarté et d’impact relationnel, notamment dans les environnements professionnels.
👤 Marshall Rosenberg, l’homme derrière la méthode
Psychologue clinicien et médiateur, Marshall B. Rosenberg (1934–2015) a grandi dans une Amérique marquée par les tensions raciales et la violence sociale.
Très tôt, il s’interroge sur cette question essentielle :
👉 Pourquoi certaines personnes restent humaines, même en situation de conflit intense, tandis que d’autres recourent à l’agressivité ?
Son parcours le mène à développer un modèle simple, accessible et profondément humain : la Communication Non Violente.
Ses objectifs : aider les individus, les groupes, les entreprises… à se comprendre au lieu de se juger.
Son approche repose sur une idée forte :
🧠 Tout comportement humain est une tentative (réussie ou non) de répondre à un besoin.
💬 La qualité de nos relations dépend de notre capacité à exprimer nos besoins et à entendre ceux des autres.
Et pour cela, il crée un outil concret : le modèle OSBD.
🔍 Le modèle OSBD en 4 étapes
Un acronyme simple, mais puissant :
O – Observation
Je décris les faits de manière neutre, sans jugement.
❌ « Tu es toujours en retard. »
✅ « Tu es arrivé 15 minutes après le début des deux dernières réunions. »
S – Sentiment
J’exprime ce que je ressens (émotion), pas ce que je pense de l’autre.
❌ « Je trouve ça inadmissible. »
✅ « Je me suis sentie agacée. »
B – Besoin
Je clarifie ce qui est important pour moi dans cette situation.
❌ « Tu devrais respecter les horaires. »
✅ « J’ai besoin de pouvoir compter sur une certaine stabilité pour travailler efficacement. »
D – Demande
Je formule une demande concrète, réalisable, sans exigence.
❌ « Faut que tu changes. »
✅ « Peux-tu me dire si c’est possible pour toi d’arriver à l’heure ou de me prévenir en amont ? »
🎭 Exemple concret : avant / après la CNV
✖️ Sans CNV (réaction impulsive)
« T’abuses, t’es toujours en retard. On ne peut jamais compter sur toi. »
Résultat ? L’autre se braque, se défend, ou se déconnecte émotionnellement. On a exprimé une frustration… mais rien ne change.
✅ Avec CNV (modèle OSBD)
👀 Observation :
« Tu es arrivé 15 minutes après le début des deux dernières réunions. »
❤️ Sentiment :
« Je me suis sentie frustrée. »
🌱 Besoin :
« Parce que j’ai besoin d’un cadre clair pour avancer avec l’équipe. »
🙋🏻♀️ Demande :
« Est-ce qu’on peut trouver ensemble un fonctionnement qui convienne à tous les deux ? »
👩💼 En quoi c’est utile au travail ?
- Pour les managers, c’est un levier de leadership relationnel : on guide sans dominer.
- Pour les RH, c’est un moyen d’apaiser les tensions et d’améliorer la qualité du dialogue.
- Pour chacun d’entre nous, c’est un gain de sérénité dans les relations quotidiennes.
Et non, il ne s’agit pas d’être toujours calme ou parfait.
Il s’agit de reprendre la responsabilité de son message, et d’apprendre à parler de soi… sans parler sur l’autre.
🧭 Et vous, comment vous vous exprimeriez dans cette situation ?
Avez-vous déjà tenté une reformulation façon OSBD ?
Qu’est-ce que cela a changé dans vos relations pro ?
🎁 Si ce sujet vous parle, pourquoi ne pas tester un atelier, un guide ou un accompagnement pour s’entraîner en vrai ? Je peux vous proposer quelques pistes ✨